Todennetaan mitä tapahtui
Markkinoinnissa on helppo näyttää, että jotain tapahtui. Vaikeampaa on osoittaa, mitä yritys sai siitä.
Siksi Lumetonin toimintatapa alkaa ennen ensimmäistä muutosta. Lähtötilanne dokumentoidaan, tavoite ja vertailujakso sovitaan ja mittaus varmistetaan ennen kuin tuloksia aletaan tulkita.
Mainosalustojen luvut pidetään niiden omina lukuina. Lopulta katsomme, mitä yrityksen liiketoiminnassa tapahtui.
Näin yhteistyön tulosta ei tarvitse perustella mielipiteellä, muistilla tai sillä, miltä mainosalustan raportti näyttää.
Ennen kuin teemme mitään, tallennamme tilanteen, johon tulosta verrataan.
Yhteistyö alkaa auditoinnilla
Auditoinnin tehtävä ei ole tuottaa pitkä lista huomioita. Sen pitää vastata kolmeen kysymykseen:
Missä suurin kehityspotentiaali on?
Mitä sen saavuttaminen vaatii?
Olemmeko oikea kumppani toteuttamaan sen?
Mainonnassa ja mittauksessa tarkastamme datan, mittauksen, tilit, rakenteen ja materiaalin. AI-näkyvyydessä mittaamme yrityksen aseman koko toimialan kysynnässä ja tunnistamme, missä yritys näkyy, missä ei ja ketkä kilpailijat ottavat näkyvyyden.
Auditoinnin löydöksistä syntyy ensimmäinen priorisoitu työjono, ja työ alkaa siitä heti. Tutkiminen jatkuu työn rinnalla ja syvenee sitä mukaa, kun tilejä, dataa ja markkinaa opitaan tuntemaan.
Auditointi kertoo, mitä kannattaa tehdä.Se kertoo myös, jos emme ole oikea kumppani.
Ensimmäiset kolme kuukautta eivät ole jatkuvaa hoitoa
Ne ovat projekti.
Alussa tehdään asioita, joita ei kuulu tehdä uudelleen joka kuukausi. Tavoite määritetään, lähtötaso dokumentoidaan, mittaus korjataan, rakenteet rakennetaan ja ensimmäiset muutokset viedään tuotantoon.
Järjestys on tarkoituksellinen.
Tavoite
Sovimme yhden merkittävän liiketoiminnan tavoitteen, sitä ennakoivat välimittarit ja vertailujakson.
Lähtötaso
Tallennamme nykytilanteen ennen muutoksia. Mukaan otetaan tarvittava historia, jotta myöhemmin pystymme erottamaan kehityksen normaalista vaihtelusta ja kausivaihtelusta.
Mittaus
Varmistamme ensin, että tieto, johon päätökset perustuvat, kestää tarkastelun.
Rakennus
Korjaamme perustan ennen kuin sen päälle lisätään rahaa: mittaus, suostumus, datayhteydet, feedit, tilirakenne ja muut auditoinnissa tunnistetut edellytykset.
Toteutus
Vasta tämän jälkeen kampanjat, sisällöt ja muut kasvattavat toimenpiteet saavat kunnollisen pohjan.
Oleelliset muutokset dokumentoidaan. Myös lähtöarvo säilytetään, jotta myöhemmin tiedetään, mitä muutettiin ja milloin.
Sovitaan mitä tehdään.Tehdään mitä sovitaan.Todennetaan mitä tapahtui.
Kolmen kuukauden kohdalla emme esittele tekemistä. Esittelemme mitä siitä seurasi
Aloitusprojektin päätteeksi palaamme samoihin asioihin, jotka sovittiin ennen ensimmäistä muutosta.
Mikä oli lähtötilanne?
Mitä muutettiin?
Mitä mittareille tapahtui?
Mitä yrityksen toteutuneille luvuille tapahtui?
Mitä pystymme päättelemään vaikutuksesta?
Mitä emme pysty päättelemään?
Mikä ei toiminut?
Mitä tehdään seuraavaksi?
Mittauksen tai attribuution muutokset tuodaan näkyviin tulosten yhteydessä. Jos luku muuttui siksi, että mittaustapa muuttui, sitä ei esitetä liiketoiminnan kasvuna.
AI-näkyvyydessä sama periaate toimii toisella aineistolla: uusi mittaus tehdään samalla menetelmällä kuin lähtötaso, jotta kehitystä verrataan vertailukelpoisesti.
Kun mainonta ja AI-näkyvyys kulkevat rinnakkain, niiden tulokset tarkastellaan samassa liiketoiminnan kokonaisuudessa.
Sama luku markkinoinnille, liiketoiminnalle ja johdolle
Mainosalustat kertovat oman versionsa tuloksesta. Yrityksen kirjanpito, CRM, verkkokauppa ja myynti kertovat toisen.
Emme yritä tehdä niistä väkisin samaa lukua.
Snowetic pitää lähteet eroteltuina ja tuo ne samaan raportointiin. Näin nähdään sekä se, mitä mainosalusta attribuoi itselleen, että se, mitä yrityksen liiketoiminnassa todella tapahtui.
Kun markkinoinnin onnistumisesta keskustellaan, viimeinen sana ei ole mainosalustan konversioluvulla.
Se on yrityksen toteutuneella tuloksella.
Mainosalusta saa raportoida oman lukunsa.Yritys johtaa omallaan.
Data kertoo mitä tapahtui. Yritys kertoo miksi
Kaikkea tärkeää ei voi nähdä järjestelmistä.
Data voi näyttää, että kysyntä kasvoi, myynti laski tai tietyn tuotteen mainonta alkoi toimia poikkeuksellisen hyvin. Se ei välttämättä kerro, että tuotetta ei ollut varastossa, myyntitiimin kapasiteetti loppui, hinnoittelu muuttui tai kilpailija aloitti poikkeuksellisen kampanjan.
Siksi yhteistyön pitää olla vastavuoroista.
Snowetic tuo yhteisen datan. Lumeton analysoi, mitä siinä tapahtuu ja mitä markkinassa ja teknologiassa muuttuu. Yritys tuo mukaan sen tiedon, jota järjestelmät eivät näe: katteet, kapasiteetin, varastotilanteen, myynnin laadun, tulevat muutokset ja liiketoiminnan prioriteetit.
Näiden perusteella päätämme yhdessä, mitä kasvatetaan, mitä vähennetään ja mitä testataan seuraavaksi.
Kuukausipalaverissa tehdään päätöksiä, ei lueta raporttia
Kolmen kuukauden projektin jälkeen työ siirtyy jatkuvaan rytmiin.
Asiakkaan ei tarvitse tulla palaveriin kysymään, miten mainonnassa menee. Kerromme sen itse.
Luvut on analysoitu etukäteen ja suhteutettu liiketoiminnan tilanteeseen. Palaverissa keskitytään siihen, mitä tiedosta seuraa.
Mitä muuttui?
Miksi uskomme sen muuttuneen?
Mitä se tarkoittaa liiketoiminnalle?
Mihin seuraava euro kannattaa käyttää?
Mitä teemme seuraavaksi?
Päätökset ja niiden perusteet kirjataan.
Snowetic on asiakkaan käytössä jatkuvasti, joten raporttia ei tarvitse odottaa seuraavaan palaveriin. Yhteyshenkilö saa lisäksi materiaalin, jonka voi viedä eteenpäin omalle johdolleen. Tarvittaessa teemme valmiin yhteenvedon johtoryhmälle tai hallitukselle.
Jos jokin ei toimi, kerromme sen ennen kuin asiakas kysyy
Kaikki kokeet eivät onnistu. Kaikki luvut eivät kehity oikeaan suuntaan. Kaikki ongelmat eivät myöskään synny markkinoinnissa.
Se ei muuta toimintatapaa.
Poikkeama nostetaan esiin, sen vaikutus arvioidaan ja mukana tulee ehdotus siitä, mitä tehdään seuraavaksi.
Mittauksen muutokset erotetaan liiketoiminnan muutoksista. Epävarmuus kerrotaan lukujen yhteydessä. Jos emme pysty osoittamaan syy-yhteyttä, emme esitä korrelaatiota sellaisena.
Syy ja vastuu eivät myöskään ole sama asia. Vaikka ongelma syntyisi järjestelmässä tai muutoksessa, jota emme itse tehneet, meidän vastuullamme on tunnistaa sen vaikutus omaan työhömme ja viedä ratkaisu eteenpäin.
Hyvät uutiset kerrotaan.Huonot uutiset kerrotaan ensin.
Jokaisesta kaudesta pitää jäädä jotain seuraavaa varten
Työtä ei nollata uuden vuoden, strategian tai sopimuskauden alkaessa.
Siksi kokoamme kauden päätteeksi Lessons Learned -yhteenvedon.
Siinä vertaamme tuloksia lähtötilanteeseen ja sovittuun vertailujaksoon, dokumentoimme olennaiset muutokset ja arvioimme, mikä toimi, mikä ei ja mitä opimme.
Myös oma tekemisemme arvioidaan.
Jos johonkin olisi pitänyt reagoida nopeammin, se kirjataan. Jos jotain sovittua jäi tekemättä, se kirjataan. Jos alkuperäinen oletuksemme osoittautui vääräksi, se kirjataan.
Seuraava kausi alkaa siitä, mitä edellisestä opittiin, ei uudesta PowerPointista.
Vastuu on nimetty
Jokaisella asiakkuudella on nimetty Project Manager ja vastuuspesialisti.
Project Manager vastaa kokonaisuudesta, tavoitteista, päätöksistä, palavereista ja siitä, että asiakas tietää missä mennään.
Vastuuspesialisti vastaa oman alueensa toteutuksesta. Mainonta, mittaus, AI-näkyvyys ja muut kokonaisuudet ovat selvästi nimettyjä työpaketteja.
Asiakkaan ei tarvitse selvittää organisaatiostamme, kenelle asia kuuluu.
Yksi henkilö omistaa kokonaisuuden. Nimetyt asiantuntijat omistavat toteutuksen.
- Auditointi
- Dokumentoitu lähtötaso
- 3 kk aloitusprojekti
- Muutosloki
- Snowetic Report
- Kuukausittainen päätöksenteko
- 3 kk tarkastelu
- Lessons Learned
Agree. Deliver. Verify
Emme pyri olemaan kumppani kaikille
Lumeton keskittyy suuriin yrityksiin ja valitsee asiakkaansa tarkkaan.
Auditointi ei ole vain lähtölaukaus tekemiselle. Siinä selvitämme puolin ja toisin, olemmeko oikea kumppani toteuttamaan muutoksen.
Kumppanuus on strategista yhteistyötä, jonka alussa sovimme yhteiset tavoitteet, vastuut ja tavan toimia.